Politique de retours

Politique de retour

Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la livraison de leur commande pour faire un retour du produit à nos installations pour échange ou remboursement sans pénalité, les retours sont gratuits pour la France métropolitaine par colissimo.

Retour

Toute réclamation concernant des articles endommagés, défectueux ou pour échange doit être soumise dans les 14 jours suivant la réception du produit. Pour les colis perdus en transit, toutes les demandes doivent être soumises au plus tard 14 jours après la date de livraison estimée.

-Adresse erronée

Si le client renseigne une adresse jugée insuffisante par le service de messagerie, l’envoi sera renvoyé à nos installations. Vous serez responsable des frais de réexpédition une fois que nous aurons confirmé une adresse mise à jour avec vous.

-Retour de produit

Avant tout, vérifiez dans « Mon compte », rubrique « Mes commandes » que votre adresse email est correcte. Ensuite, suivez le guide !

Déclarez votre retour sur allflowz.com. Dans votre suivi de commande :

• Sélectionnez la commande à retourner
• Cliquez sur le bouton «Retourner un article»

Nous vous proposons un retour par colissimo

Vous souhaitez effectuer un retour ? C’est simple et gratuit. Insérez dans le colis vos articles, non lavés et non portés. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par les clients ne seront ni repris ni remboursés.

Vous n’avez pas d’étiquette de retour ? Enregistrez votre retour en ligne pour en obtenir. 

  1. Sélectionnez le ou les article(s) à retourner et indiquez le motif si vous le souhaitez
  2. Préparez votre colis. Collez le bordereau de réexpédition sur votre colis et apportez-le dans le bureau de poste de votre choix.

Bon à savoir : Vous pouvez retourner plusieurs commandes dans le même colis. Il suffit simplement de coller une étiquette de retour à l’extérieur de votre colis et de mettre les autres à l’intérieur du colis.

Vous ne pouvez pas déclarer votre retour sur allflowz.com ?

Dans ce cas, retournez simplement votre colis, à vos frais, par La Poste à l’adresse suivante :
MTC, 30 Rue Françoise Dolto 35500 Vitré, France.

Veuillez à insérer votre facture à l’intérieur du colis. Sans elle, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.

Compte tenu du délai postal et du traitement, votre remboursement sera déclenché sous 10 jours environ dès réception de votre colis.

Retour depuis les DOM-TOM

Les frais sont à votre charge et le délai moyen de remboursement est de 10 jours après réception et traitement du colis par nos services. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué. Les retours se font uniquement par la poste à l’adresse MTC, indiquée ci-dessus.

Vous obtiendrez votre remboursement à la réception de votre colis dans nos entrepôts sous 10 jours maximum.

Vous avez d’autres questions? Cliquez ici pour nous contacter !

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